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Serviço |
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Após consulta prévia com o pessoal de serviço companheiro ou com os líderes da empresa para dar conselhos claros do pessoal no local de serviço responsáveis pelas negociações em consulta com o cliente, as consultas, a considerar as seguintes perguntas. Entre a empresa eo autor da denúncia, quer relação comercial de longo prazo? Quando você tenta resolver o problema, o cliente tem a esperança no futuro para comprar novamente? Resultados disputa pode causar que tipo de impacto a boa vontade e não ágio de boca? (Ie reputação). Quais são os requisitos do cliente? Não está exigências exageradas ou pedir demais? Se a empresa respeitar culpa? Culpabilidade tanto? Os pontos de vista da empresa como um agente para determinar a queixa ou denúncia para fornecer alguma compensação, deve considerar as condições acima, se o caso de uma negligência da empresa, a indemnização das vítimas deve ser mais generoso Se os clientes consideram razoável.; e, no futuro, já não têm contatos de negócios, a sua generosa claro para o outro disse: "NÃO"Consulta com os clientes também prestar atenção às palavras para expressar, expressar clara e inequívoca quanto possível a ouvir e observar a reação dos clientes, aproveitar os pontos principais, devidamente tratados. 4, processamento e implementação de programas de tratamento Com a ajuda de conclusão, o próximo passo é fazer com que a disposição apropriada, a empresa irá relatar a liderança conclusões e com a aprovação dos líderes concordaram em notificar explicitamente o cliente diretamente e, no futuro trabalho para acompanhar os resultados do esquema de processamento que envolvam outros departamentos dentro da empresa, para comunicar a informação relevante para o departamento realizada, como prometeu a compensação cliente do petróleo, para informar o armazém e transporte departamento, como os requisitos do cliente para embalagem especial ou óleo adicional outra marca de identificação, devem notificar o sector de produção adequado, os serviços competentes estão a implementar esses programas, serviços pós-venda terão de ser monitorados e acompanhados até os clientes refletem satisfeito. Padrões básicos de qualidade de serviço 1, os líderes empresariais prestar atenção ao serviço pós-venda, o desenvolvimento de sistemas de serviços relevantes e incentivos, se o pessoal de serviço cumprem as normas ou padrões mais elevados deve ser refletida na equipe de recompensa e punição, que é um pré-requisito básico para todo o trabalho de serviço condição. 2, o nível de pessoal de serviço: em nossa indústria em vendas, gestão ou tecnologia para produzir mais de cinco anos, um alto nível de conhecimento, a educação universitária, a formação em si é bom, há uma forte requisitos de auto-aprendizagem e auto-aperfeiçoamento. 3, o trabalho de serviço princípios de avaliação: Após cada serviço para o serviço ao cliente, temos que fazer registros de trabalho, e uma vez por mês para o relatório de liderança, não foi possível concluir o trabalho serviço solicitado por reclamações de clientes, deve ser punido . 4, configurar uma linha de atendimento, de preferência telefone gratuito 800 (porque nenhum cliente pagaria para fazer longa distância), e serviço de 24 horas para os clientes do problema, que exigem quatro horas para responder. 5, a entrega ao cliente, de acordo com a distância e de transporte de mercadorias ao cliente concordou em tempo, não deve exceder o tempo necessário para atingir o cliente, tais como razões não objectivas para atrasar a entrega, atrasou um dia após a concessão de uma compensação financeira. 6, os clientes podem enviar dinheiro para, não pode dar ao luxo de enviar dois dias em circunstâncias normais, como resultado de urso especial razões falsas, e se comunicar imediatamente com os clientes. 7, os clientes que visitam imprensa especializada a ser, todo o processo de atendimento aos clientes até que o cliente não pode deixar o meio dos, trabalhadores de serviços de clientes negligência frios incluindo arranjar acomodações de hóspedes, auxiliando o serviço ao cliente, ajudar a equipe contato com o cliente concordou em ajudar os clientes a pedir um bilhete de volta e assim por diante, porque a recepção doente receber reclamações de clientes, de modo a reflectir penalidades monetárias. 8, o pessoal de serviço tem um plano para visitar clientes, funcionários seniores meses de serviço geral para visitar uma vez, a equipe de serviços gerais ou vendas, uma vez por mês. 9, gratuito para os clientes com uma variedade de treinamento de habilidades, tais como a formação técnica, treinamento de habilidades de vendas, no prazo de um mês após a implementação do cliente fazer esse pedido. 10, livre para os clientes para detectar petróleo, vai anunciar os resultados do teste foram detectados até 24 horas após o cliente imediatamente após o recebimento da amostra de óleo. 11, para ajudar os clientes a lidar com reclamações de qualidade e outros problemas no mercado, garantido resposta dentro de 24 horas após ter recebido queixas tratadas dentro de um mês. 12, após o estabelecimento da relação de agência com o cliente, de acordo com o contrato no prazo de 10 dias para entrega ao cliente e fornecer serviços como fachada renovação, a promoção do mercado e outras brochuras de produtos serviços, catálogos, cartazes e outros itens. 13, para ajudar os clientes que planeiam marketing, atividades promocionais, etc., necessários para completar em 20 dias após os pedidos dos clientes. 14, se o cliente a indústria de mineração ou a própria equipe para os usuários do petróleo, após o estabelecimento de relações directas com as exigências dos clientes no prazo de dez dias para fornecer serviços de orientação para uso, eo uso de rastreamento de clientes no processo, uma vez que cada relatório de trimestre para a liderança situação. 15, se o pessoal de serviço, devido à linguagem, comportamento, atitude, manutenção incorreta por reclamações de clientes, danos aos interesses e verificou isso pela primeira vez, emitiu uma advertência, a segunda punição, um terço foram disparados. Categoria :[Economia][Profissão][Consumo] |
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