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Serviço |
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Serviço (Serviço pós-venda) O que é o serviço Serviço refere-se a uma série de fabricantes de serviços, distribuidores do produto (ou serviço) pós-venda aos consumidores, fornecer aos consumidores, incluindo a introdução do produto, entrega, instalação, comissionamento, manutenção, treinamento técnico, serviços on-site . O serviço é uma importante medida da unidade de produção responsável para o consumidor, mas também uma forma de aumentar a competitividade do produto. Serviço de conteúdo inclui: 1, em nome da instalação do consumidor, comissionamento produtos; 2, de acordo com as exigências do consumidor, na orientação técnica a utilização de outros aspectos; 3, para garantir o fornecimento de peças de reposição; 4, responsáveis por serviços de manutenção;5, o produto de "três garantias", nomeadamente a reparação, substituição ou devolução. Agora, muitas pessoas pensam que o serviço pós-venda é a "três garantias", que é um entendimento estreito; 6, o tratamento de cartas de consumidores e visitas, para responder a orientação ao consumidor. Entretanto, uma variedade de maneiras de recolha de opiniões dos consumidores sobre a qualidade dos produtos, e melhorar prontamente em conformidade. Política de serviço Pós-venda abrangente de políticas de serviço Uma empresa para fornecer aos consumidores com o serviço pós-venda todo o processo de tudo necessário, esta estratégia é adequado para quase todos de alto valor econômico, ciclo de vida longo, complexo e produtos altamente técnicos, enquanto o acesso ao maior leque de consumidores satisfação, melhorar a competitividade das empresas, e expandir a quota de mercado, para trazer bons benefícios económicos e sociais. Numa economia de mercado, forçando as empresas a adotar a concorrência entre talento, qualidade, preço e outros aspectos do serviço competitivo deve ser o meio importante adotar políticas de concorrência eficazes. Política abrangente serviço pós-venda pode receber alguns serviços que não recebem o efeito pretendido é o de maximizar a eficácia do produto e promover as vendas. Por conseguinte, a direcção de desenvolvimento de produtos e serviços da empresa estratégia. O início dos anos setenta, os fabricantes de automóveis japoneses ansiosos para abrir a maioria do mercado europeu, a fim de aumentar a visibilidade dos carros japoneses para ganhar o favor de clientes na Europa, teve uma campanha publicitária ativa, estratégia barata de marketing de alta qualidade da mistura e uma série de comercialização Isso significa, mas ignorou o serviço, por isso sempre alcançar os resultados pretendidos, a participação de apenas 12% do mercado. Depois de algum tempo, o ajuste inteligente empresários japoneses da estratégia de produtos em toda a Europa configurar dezenas de milhares de pontos de venda de serviços e reparos automotivos, estratégias de serviços abrangentes para eliminar a insatisfação do cliente e melhorar a visibilidade e reputação de carros japoneses, assim quota de cerca de 43% do mercado, recebeu os resultados desejados. Política de Serviço Especial Refere-se a maioria das outras empresas não fornecem serviços pós-venda aos consumidores. Satisfazer as necessidades dos consumidores, esta política se aplica a relativamente alto valor econômico, não muito longo de um ciclo de vida do produto, com destaque para produtos sazonais e patenteados. Esta estratégia tende a ter as seguintes características: (L) refletem as características do produto excelente e serviços exclusivos, para satisfazer as necessidades materiais do cliente, enquanto psicologicamente obter pleno gozo. (2) as necessidades especiais de consumo específico, devido às diferentes origens físicas, psicológicas e culturais, parte dos consumidores com necessidades especiais de serviço, as empresas deverão ser atendidas por um serviço especial, produto competitivo serviço pós-venda, é o operador da sabedoria e da inovação competição, bom pensamento, inventividade, é obrigado a continuar a alargar o mercado de produtos para ganhar os consumidores. Um fabricante de ar-condicionado no sul da China, durante o Festival da Primavera tem sido fantástico e também envolver-se em três ", minha mente o melhor produto," Grand Prix, no jornal, emitido dezenas de milhares de folhetos, por sua vez, enviou porta a porta-a-porta equipe de vendas para explicar, ar condicionado e atividades de serviços de manutenção gratuitos conduzido de modo que a imagem do fabricante não só profundamente enraizada na mente dos consumidores, mas também expandir a influência, muitos consumidores no verão daquele ano, os benefícios económicos para a empresa é muito bom e benefícios sociais. Estratégia de serviço apropriado Uma empresa com base em objetivos de negócios, condições de mercado, características do produto e demanda do consumidor, apenas para fornecer um serviço específico para os compradores de certos serviços, tais políticas geralmente adequadas para pequenas e médias empresas a adotar. Estas empresas, devido à mão de obra limitada, recursos materiais e financeiros, a fim de controlar os custos de produção e os custos do serviço, só pode fornecer o melhor projeto de serviço adequado para a maioria dos consumidores. Caso contrário, o custo eo preço de produtos e serviços será muito melhorada, vendas e custo de negócio de produtos tende a diminuir. Devido a esta política de serviço só proporciona os consumidores proposto projetos de serviços adequados, vai desistir de outros serviços, de modo que os consumidores não sejam quer full-service, o descontentamento, insatisfação vai virar emoções ainda mais intensas comprar produtos dos concorrentes, resultando em vendas de produtos de negócios diminuiu, participação de mercado e benefícios econômicos. Portanto, esta política só no consumidor atribui importância à qualidade do produto e preço, não é muito grande importância aos produtos, serviços e serviços de conteúdo eo projeto não é muito útil se você puder. Algumas fábricas de vestuário, fábricas de calçado e outros serviços estão usando essa estratégia. Em suma, as vantagens de uma estratégia de serviço adequado pode efetivamente reduzir e controlar os custos de produção e serviços, a empresa humana limitada, recursos materiais e financeiros para as áreas de desenvolvimento e produção, de modo a ampliar a escala de produção, abrir o mercado, a desvantagem é possível levar à insatisfação do consumidor e enfraquecer a competitividade. Serviço de Inglês Online Portanto, ao usar esta estratégia, precisamos determinar cuidadosamente os serviços. Serviço de conteúdo e serviços de objetos, e com a constante mudança força do negócio e do mercado de demanda em tempo hábil para melhorar a política de pós-venda de serviços. Como lidar com queixas e reclamações dos clientes Lidar com reclamações de clientes e truques de reclamação 1, um pouco mais de paciência No processamento real, ouvir pacientemente às reclamações dos clientes, os clientes não facilmente quebrar a narrativa, mas também não criticam falta de clientes, mas para incentivar os clientes a continuar a deixá-los gostar do jogo para falar para desabafar sua insatisfação, enquanto pacientemente ouvir o cliente Após a conversa e reclamar, quando chegaram para atender a abertura, será capaz de comparar naturalmente somente ouvir a equipe de serviço de explicar e pedir desculpas. 2, a atitude um pouco melhor Os clientes queixam-se ou reclamações está mostrando clientes não estão satisfeitos com os produtos e serviços da empresa, psicologicamente, eles sentem que estão sendo mal tratados com ele, por isso, se não amigável atitude no processo, fazê-los sentir o psicológico e emocional muito pobre, vai piorar a relação entre o cliente e vice-versa se o serviço é sincero, educado e entusiasta, reduzirá a chegada do cliente derreter humor. Como diz o ditado: "as pessoas com raiva que não lutam sorrindo," atitude humilde e amigável, a solução irá incentivar os clientes a nível humor, negociação sensata de resolver os problemas de pessoal e de serviços. 3, um pouco de ação rápida Ação para lidar com queixas e reclamações rapidamente, o que se pode fazer o cliente se sentir respeitado e, segundo, para representar a empresa para resolver o problema de sinceridade, de três a impedir a tempo clientes de contaminação negativas empresa mais mal, quatro para a perda pode ser honesto para pelo menos, tal como taxas de estacionamento, taxas de estacionamento, etc., geralmente recebido reclamações de clientes ou se queixam de informações, ou seja, chamada de cliente ou fax, para compreender o conteúdo específico do programa e, em seguida, negociar um bom acordo na empresa, a melhor resposta para o cliente no mesmo dia. Categoria :[Economia][Profissão][Consumo] |
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